Politique de retour

Aperçu

Chez SKALE, nous croyons en notre produit — parce que nous l’utilisons aussi. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si vous ne ressentez pas les bénéfices attendus en termes de clarté, de concentration ou d’énergie, nous trouverons une solution.

Veuillez consulter la politique ci-dessous afin de comprendre comment sont gérés les retours, les remboursements et les remplacements.

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours d’articles non ouverts

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour nous renvoyer le produit non ouvert.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Veuillez envoyer les informations de suivi de votre retour par e-mail à : contact@skaledrink.com.

Si le colis de retour n’arrive pas et qu’aucun suivi n’est fourni, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Dès réception du produit non ouvert retourné dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Garantie satisfaction de 30 jours

Nous garantissons SKALE avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous avez utilisé le produit de manière régulière et que vous ne constatez aucune amélioration de votre énergie, de votre concentration ou de votre clarté mentale, vous êtes éligible à un remboursement — même si le produit est ouvert.

Pour demander un remboursement au titre de cette garantie :

  • Contactez-nous à contact@skaledrink.com dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

  • Indiquez votre numéro de commande, un bref retour d’expérience et la raison de votre demande.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner le produit utilisé, mais SKALE se réserve le droit de demander un retour dans certaines situations.

Les remboursements au titre de cette garantie seront également traités sous 5 à 7 jours ouvrés.

Colis non livrés ou retournés à l’expéditeur

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas responsables d’un nouvel envoi. Vous pourrez recevoir un remboursement déduction faite des frais de livraison, à condition que le produit soit dans son état d’origine.

Alternativement, nous pouvons réexpédier la commande une fois des frais de livraison supplémentaires réglés.

Remarque : cette politique ne s’applique pas aux colis refusés (voir ci-dessous).

Colis endommagés

Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client à contact@skaledrink.com dans un délai de 30 jours après la livraison.

  • Joignez des photos de l’article endommagé et de l’emballage.

  • Après vérification, nous procéderons à un remplacement sans frais.

Nous n’acceptons aucune demande de remplacement ou de remboursement pour des dommages signalés au-delà de 30 jours après la livraison.

Colis refusés

Le refus d’une livraison peut entraîner des frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement. Nous ne pouvons pas déterminer le montant exact de ces frais avant d’être facturés par le transporteur.

⚠️ Important : les colis refusés peuvent se perdre dans le processus de retour. Si le colis n’arrive pas jusqu’à notre entrepôt, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement d’accepter la livraison, puis de nous contacter afin d’organiser un retour dans les règles.

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre commande, contactez-nous à tout moment :
📧 contact@skaledrink.com

Nous sommes là pour vous aider.